As mudanças no mercado brasileiro, voltaram a deixar economistas e empresários confiantes. A Bolsa de Valores de São Paulo, voltou a atingir os 100 mil pontos, mas ainda segue abaixo do recorde de 2008 de 134.917 pontos, apontam economistas.
O cenário positivo se mostra propenso a investir em Franchising, a ABF(Associação Brasileira de Franchising), apontou crescimento de 7% no ano de 2018, o setor emprega mais de 1,2 milhões de pessoas.
Porém, vender exige que o profissional seja um negociador habilidoso e apaixonado pelo que faz, mas apenas isso não concretiza uma venda, muito menos tem o poder de fazer o cliente retornar.
Diante deste cenário, é hora de começar a captar clientes, mas do jeito certo. Para te ajudar a vender, criei um material especial, pensando em otimizar o seu tempo e facilitar o fechamento das vendas.
Pronto para começar a vender?
PROSPECTAR CLIENTES
Uma prospecção bem feita pode ser responsável por metade da venda, é o que afirmam diversos profissionais. Durante a prospecção você deve buscar empresas que necessitam do seu produto ou serviço, assim terá mais chances de fechar o negócio.
O planejamento de vendas é uma etapa essencial que acontece antes, durante e após a venda. Todo o processo precisa ser bem estruturado, por isso antes de ir à caça de clientes, ORGANIZE a metodologia que será utilizada pela equipe comercial.
COMO ABORDAR O CLIENTE: CONHEÇA
Existe uma máxima no ramo da comunicação, informação é poder. Antes de bater a porta de qualquer cliente, conheça o segmento de atuação no mercado, produtos, composição, necessidades e desejos. Demonstre que a empresa não será apenas mais um número, mas que deseja tê-lo como um parceiro de negócios e que visa ajudá-lo a conquistar seus objetivos,
Conhecer o cliente e oferecer exatamente algo que atenda a suas necessidades fará toda a diferença já no primeiro contato.
SAIBA O QUE DIZER
Quando for conversar com o cliente tenha segurança, evite improvisos ao máximo.
Inicie o dialogo de forma simples e seja breve. Apresente o nome seu nome, a empresa, sua atuação e tente descobrir já no início da conversa se a pessoa com quem está falando possui poder de compra, se é da área responsável ou ainda se poderá encaminhá-lo para o responsável.
Após descobrir essas informações, deixe a conversa fluir naturalmente. Caso receba uma negativa, não tire o cliente da lista ao contrário retome o contato meses depois.
VÁ ATÉ O CLIENTE
Não fique parado esperando que os clientes apareçam, vá atrás deles. Existem muitas feiras e convenções, encontre as que mais combinam com o seu negócio ou serviço. Pois é lá que o seu público alvo e parte dos seus futuros clientes. As feiras costumam divulgar em seus sites, mapas e plantas com os expositores que estarão participando, você pode baixar gratuitamente e mapear quais corporações são mais interessantes para se apresentar.
Troque cartões, e-mail, telefones e entre em contato, neste caso ainda é possível falar sobre o primeiro contato de vocês e já iniciar o assunto a partir dai.
ONLINE
Alguns consumidores ao serem impactados por um anúncio, e-mail, ligação buscam se a empresa está presente nas redes sociais, quando não encontram em nenhum local, migram para outro. O fator se deve ao fato de que quase todos estão online, as grandes instituições estão e é lá que sua empresa também deve estar.
Instagram e facebook ainda são as redes mais populares entre os usuários, mas para negócios, é interessante criar um linkedin. A rede tem sua característica voltada para o networking e com alvo em conexões de trabalho, use-a para divulgar por exemplo: o blog da empresa, artigos, clientes, produtos e serviços.
COMO REALIZAR A VENDA
Iniciamos falando que a prospecção bem feita, é equivalente a cinquenta por cento da venda, porém os outros cinquenta por cento vão exigir bastante jogo de cintura por parte do vendedor. Pois é quando as negociações começam, mas antes de chegarmos a este tópico vamos a outros fatores importantes.
CONHEÇA SEU PRODUTO
Conheça muito bem o seu produto, saiba alguns detalhes, pois em algum momento durante a apresentação o cliente pode ficar com duvidas e conseguira saná-la na hora.
Então, antes de sair para sua reunião, estude muito bem como será apresentada a solução para o cliente. Ouça, entenda e oferta a solução exata para cada um, assim suas chances de fechar a transação aumentara de forma considerável.
Na hora da negociação você precisa estar atento aos seguintes tópicos:
§ Decida o que você quer da negociação (reais interesses)
§ Compreenda o relacionamento (não só de um lado)
§ Descubra o jogo da outra parte
§ Ouça atentamente o que a outra pessoa quer dizer
§ Faça perguntas abertas
PÓS VENDA: SAIBA SEUS PRÓXIMOS PASSOS
FOLLOW UP
Após vender é preciso continuar prospectando aquele mesmo cliente. Indo a reuniões, conversando e se mostrando disponível para atender necessidades e demandas futuras. Por isso, invista em um relacionamento de longo prazo, uma forma bacana e não invasiva, é acompanhar o cliente nas redes sociais, assim estará por dentro de suas ações.
LANÇAMENTO DE NOVOS PRODUTOS/ SERVIÇOS
Convide o cliente para conhecer novos produtos e serviços que possam atender as especificações dele, ou até mesmo apresente novas ideias para o mesmo. Se mostre proativo em solucionar os problemas que muitas vezes ele pode não enxergar, fique atento as oportunidades que possam aparecer.
LEMBRE DO CLIENTE EM MOMENTOS ESPECIAIS
Mais do que comprar produtos os consumidores buscam experiências. Lembrar dele em um momento especial como: aniversário, natal, ano novo, páscoa e outras datas comemorativas estreitam os laços de negócios, mas mais do que isso, o cliente passa a enxergá-lo de outra forma.
COMO ENCANTAR O CLIENTE: FOQUE EM EXPERIÊNCIA
Novamente vá além da venda, busque oferecer conhecimento, formas inovadoras de usar aquilo que ele adquiriu, mostre alternativas que combinem com a ideia da marca. Mantenha um relacionamento com ele, mostrando as novidades do mercado nas quais está engajado e que possam ser de interesse da empresa x.
TRATE AS QUEIXAS COMO OPORTUNIDADES
Ouça seu cliente. Não tenha medo de ouvi-lo, infelizmente em alguns momentos nem tudo sairá como o planejado, mas não deixe de responder às queixas e resolver os problemas de cada consumidor.
Pratique o Social Selling que nada mais é do que usar a rede social para criar/ desenvolver e aumentar o networking e que resultará em vendas. Isso o ajudará a entender novas formas de encantar o cliente.
SEJA PESSOAL
Para gerar um relacionamento saudável e duradouro com o cliente é preciso investir tempo, se tornar cada vez mais presente na vida corporativa. Chame-o pelo nome, saiba suas necessidades e as atenda da melhor forma, mas jamais prometa ou cumprir algo que sua equipe não conseguirá entregar. Um relacionamento duradouro e saudável exige confiança.
CONCLUSÃO
Vender provou ser realmente uma arte, não é? Siga as dicas que conversamos ao longo deste texto e se prepare para decolar nas vendas.
É importante investir em treinamentos, leia sobre o assunto, mude e mude de novo. Você vai descobrir um mundo completamente novo ao sair da sua zona de conforto.
Gostou da dica?
Aguardo seu comentário para continuarmos esse papo, viu!
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